坐席事情形态、呼损率、接通率一览无余[yī lǎn wú yú]。 话务办理、信息办理、各种报表，提供办理与监控偏向的支持。

为客户添加客户信息材料、来电注销、呼唤客户德律风号码、向客户发送短信或传真等； 对单个客户材料举行编辑、删除，把某个座席的一切客户转移给其他座席，批量导入客户资 料，导出客户材料作为备份，清空体系中一切客户材料等。

对查件、订单、赞扬、征询、理赔、座席举动、取件派工、商业员、处置形态等各项事件举行办理与监控。