互联网金融行业办理方案
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客户配景
客户是中国抢先的互联网消耗金融办事商，中国互联网金融协会首批理事会员单元。企业努力于为年老群体、白领的公道消耗提供多方位支持。停止2016年4月，已拥有凌驾800万注册用户。2015年，企业整年贩卖额打破100亿人民币，单月贩卖额打破20亿。随着商业幅员的拓展，现有的传统IVR无法满意消耗者需求的多样化，急需智能语音（智能IVR）来优化客户办事愈加美满。
客户痛点
- 传统IVR用户体验差，用户必要逐层听完语音，非常耗时，且按键操纵繁琐，难以疾速找到想要征询的商业；
- 客服征询量到达岑岭时容易产生爆线等状况，短少利便疾速的应对机制。
方案亮点
IVR自界说
- 设置装备摆设IVR自界说，按键和对应话术及时失效，设置装备摆设完成支持及时变动；
- 前端IVR记载客户需求，可在客户转接人工办事时反应到人工坐席；
- 支持用户举行IVR身份验证
商业导航
- 扁平化菜单，全商业范畴导航交互
- 上下文联系关系，“随意说”跳转
- 支持按键与语音形式，呆板人导航与按键导航相联合
数据统计
- 用户停顿时长、加入率、用户操纵轨迹等，多维度统计用户数据。
- 话务数据支持及时导出与盘问；
- 支持体系备份
智能交互
- 支持智能打断，人机交互历程中支持全局下令
- 主动播报账单
- 支持辨认用户姓氏并自动奉上祝愿，VIP客户来电主动标识
- 支持人工互转、及挂断处置，人工转入IVR验密功效
- 引导非注册客户举行注册
