产品上风
PRODUCTADVANTAGE

智能架构

整合多种接入渠道、
整合AI才能提供种种智能化使用，
架构更波动、使用更智能。

全渠道接入

一致办事来自德律风、WEB、App、微信、小步伐、微博等渠道接入客户，
完成一致平台会合办理一切办事渠道。

宁静波动

提供体系公有化摆设方案，运转更波动，设置物理断绝、束缚拜访权限，
数据更宁静。

按需定制

按需为您本性化定制联结中心体系，
坐席扩容机动便捷。

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实用场景
USESCENE

德律风贩卖

开辟客户，德律风相同少不了。LEYU乐鱼通讯联结中心助力贩卖职员握别单枪匹马的战役。让贩卖职员更利便和高效地搜集办理客户信息、拨打德律风、一致话术、答复题目、预定回访、办理商机和贩卖线索、办理订单。

客户办事

客服中心德律风办事是底子：LEYU乐鱼通讯联结中心经心为客服事情场景优化用户体验。让客服敏捷接听客户来电、第临时间看到客户信息及汗青相同记载、疾速记载客户诉求、工单协同办理客户题目、多坐席团结办事；
在线办事也是紧张的办事方法：LEYU乐鱼能让联结中心买通企业网站、APP、微信、微博、小步伐等在线渠道，为企业搭建德律风+在线一体化综合办事平台。

AI使用

整合ASR/NLP/TTS等语音处置技能及AI才能，可完成呆板人德律风客服、呆板人德律风回访及营销、呆板人智能质检、智能语音导航。
24小时在线的智能呆板人客服，可取代人工完成尺度化、流程化商业征询。提供尺度化办事的同时，节流了客服人力本钱。

产品功效
PRODUCTFUNCTION
  • 全媒体接入
    将德律风、APP、微信、H5、微博、小步伐、短信、Web等多渠道一致接入体系。利便客户的同时，大大提拔客服职员的事情服从。
  • 智能德律风路由
    客户来电主动置入列队期待，可按实践需求设置多种分派形式，比方接前次办事坐席、轮询呼唤、最久未呼唤等，既能节流客户等候工夫，也可提拔用户体验。坐席端繁忙时，客户可进入语音信箱给指定坐席语音留言。
  • 来电弹屏
    客户来电时，电脑主动弹出客户的根本材料，同时表现一切办事记载。可在欢迎的第临时间片面掌握客户状况，举行正确高效的办事，让每个客户取得VIP体验。
  • 德律风转移
    多种话务分派战略，坐席可智能分组，无人接听时话务主动转接，坐席全忙时，客户进入语音信箱办事。
  • 工单办理
    客服经过德律风办理不了题目，可以创立工单，请二线客服协同处置。支持检察工单的整个回访记载，包罗回访内容、回访灌音、回访后果、回访人、回访工夫等信息。
  • 在线客服
    客户拜访轨迹欣赏，客户发送谈天内容预知，支持富媒体内容：笔墨、舆图分享、心情、语音、图片、文件等。
  • 知识库
    客服可以在事情历程中随时经过知识库，检察常用语、常用链接、题目库，以便答复各种罕见的客户题目。
  • 相同记载
    体系主动记载每统统话的号码、工夫和接听形态等细致内容，可举行灌音的在线试听和打包下载；在线相同的全历程（包罗图片、心情、文本、语音）主动记载保管。
  • 报表办理
    提供多种维度的统计报表：包罗话务报表、客户报表、工单报表、订单报表、考勤报表、会话报表、在线拜访轨迹报表、质检报表等，支持依照恣意工夫段的盘问检索。片面帮忙理解座席事情形态及联结中心运营状况。
  • 批量外呼
    可举行批量外呼：展望式外呼、预览式外呼和呆板人智能外呼等多种外呼形式。对外呼号码举行导入、排重、数据再分派、号码接纳和设为外呼黑名单等操纵。
  • 监控中心
    可监控一切德律风坐席及在线坐席的事情形态及商业处置量；支持对德律风技艺组（即行列步队）的列队状况及坐席形态监控；也有对整个客户部分全体运营数据的监控大屏。
  • 得意度评价
    用户与坐席通话后，体系可主动提醒按键对该办事质量给出评价，如:得意、不得意等。
  • 信息办理
    提供短信中心、通告办理和体系音讯的办理。可以完成站内播送式、点对点式的信息办理与维护。
  • AI使用
    整合ASR、TTS等语音处置技能，NLP/NLU天然语义了解及处置技能，可完成智能质检、呆板人德律风外呼、呆板人德律风客服、智能语音导航等AI使用。
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客户案例
CUSTOMERCASE