上海圆通速递有限公司创立于2000年5月28日，拥有8大办理区、65个转运中心，遍及天下的6000余配送网点，10万余名员工，间接办事国际1600余个都会，航空运输机场达70余个，掩盖200多个都会，行业市场占据率达18%，产值到达130亿元左右，是国际大型着名民族快递品牌企业之一。

      圆通速递各地直属分公司有快要2000家，整个别系约1万个坐席职员。怎样创建掩盖全网的呼唤中心系统，提拔网点客服的办事程度，并完成对普及天下的1万多个坐席的一致办理，成为了圆通建立天下客服办理平台所必需办理的要害题目。

      圆通速递在呼唤中心体系供给商的甄选上极为谨慎。从2009年开端，在上海总部先后试用了多家厂商的产品，并在10多个上司分公司举行了体系使用的试点运转。整个体系的选型工夫长达两年之久。颠末各方的严谨评价和试点反应，终极选定LEYU乐鱼通讯作为其快递呼唤中心体系全网供给商。

1.顺应商业近况，低本钱完成全系统话务的可办理

      圆通速递普及天下的近2000个网点，都辨别向所属办事地区的客户发布了当地的办事德律风。客户肯定水平上曾经构成了拨打当地号码取得办事的习气。在思索提供全网尺度化办事，推出圆通天下95554一致客服热线时，必需分身这一商业近况。

      LEYU乐鱼通讯有针对性的接纳会合加散布的IP建立架构，为圆通速递计划快递行业呼唤中心全网建立的方案。各地分公司保存原有德律风稳定，只需投入大批硬件设置装备摆设，就能在当地完成呼唤中心一切功效，并完善的接入圆通的全网体系平台。在不****已有办事底子的条件下，以低本钱完成了全网的话务接入和办理。

2.会合的管控和数据剖析，完成对恣意办事网点的及时羁系

      为进步全体的办事品格，圆通速递必要对归入全网办事系统的近2000个节点，1万多坐席，完成及时的办事管控。总部、各办理区，可以随时查阅所辖上级网点的要害办事目标，并实时做出响应的办理举措。

      LEYU乐鱼通讯为圆通速递提供了及时的话务汇总、剖析功效，及时将各办事节点的数据会聚到总部的数据堆栈。并向各级办理者提供响应的办理视图，协助办事办理职员十分便当的看到各级办事点的要害办事目标。

3.同中心商业体系对接，片面支持、办理商业流程

      圆通速递为了提拔对客户的办事服从和品格，自主研发了基于云架构的CRM体系。呼唤中心平台要同CRM的完成对接，才干利便的完成对商业流程的支持。

      LEYU乐鱼通讯拥有十分丰厚的快递呼唤中心系统对接履历，提供webservice、activeX、东西条嵌入等多种接口方法。在两边技能团队的亲密共同下，不到一周工夫，即完成了呼唤中心和CRM的无缝对接，极大的利便了各办事网点的商业操纵，提拔了运营服从。

4.体系富有弹性和扩展性，顺应商业的变革

      作为掩盖天下的办事网络，产生网点的迁徙、变化是常常的情况。办事网点在商业量提拔后，坐席扩容也是很罕见的。圆通速递要求呼唤中心平台，可以顺应这些常常产生的变革。

      LEYU乐鱼通讯快递呼唤中心体系，是充实表现IP散布和一体化特性的第四代呼唤中心产品。从系统架构上，有着机动摆设、弹性扩容的上风。可以很好的应对上述的变革。

5.提供片面的体系运营支持办事

      作为呼唤中心使用遍及的新兴行业，快递企业的网点客服职员，广泛没有呼唤中心利用及办理履历。因而，圆通速递在办事系统的建立计划中，对体系的运营支持办事提出了较高的要求。

      LEYU乐鱼通讯十分理解圆通客户系统近况，为圆通计划、提供包罗产品培训、办理运营培训、售后现场办事，运营剖析办事等一系列相干的运营支持办事，助力圆通网点真正用好呼唤中心产品。

      快递行业机会与应战并存，将来几年，竞争将更为剧烈，行业将引来大洗牌的场合排场。怎样创建办事上风，构成品牌区分度，留住客户，将是至关紧张的。圆通作为国际着名品牌，率先建立掩盖全网的客户系统，将无疑成为将来企业开展的中心竞争力之一。