百度搜刮引擎，现在位列天下搜刮引擎第一位。百度推行正以每年超70%的速率在高速开展。位于环球制造工场之称的东莞，东莞百度重点的推行工具，包罗制造业，原质料，电子，光节能等多个中心行业。

1）版本：德律风营销呼唤中心

2） 范围：一期240坐席，现在曾经扩容至300坐席。

原状：

      东莞百度不停利用互换机，作为公司德律风营销次要设置装备摆设，坐席职员经过种种方法获取客户的联系方法，向客户举行电销商业。这就呈现：多个电销职员同时跟进一个客户，形成客户的恶感，影响了品牌的推行和信誉度。同时，经过手动拨号和人工记载统计，存在电销服从低下，呼唤堕落，贩卖历程和后果无法控制和展望，电销结果无法迷信统计，客户材料无法迷信办理和跟进等状况。

办理方案：

1）经过建立一套迷信美满的德律风营销呼唤中心体系，代替原来的互换机；

2）经过呼唤中心体系办理，迷信办理客户材料，开辟客户专属屏障体系，电销职员可将本人正在跟进的客户参加掩护名单，其他电销职员无法呼唤该客户，制止了撞单。

3）主动统计电销后果和服从，作为办理层决议计划根据。

1）电销屏障体系，迷信办理客户材料归属，制止撞单等状况。

2） 大批量德律风呼唤，预览式德律风营销体系，天天的电销数目凌驾5万条。

3）大容量呼唤中心，会合坐席数凌驾300个，高并发数，并发数到达300路。

4）前背景商业分流。前台电销职员经过德律风开辟客户，背景商业员访问掌握客户。

给客户带来的代价

1）德律风屏障体系，制止电销职员撞单，进步品牌信托度和客户好感。

2）进步事情服从。大批量展望式外呼，预览式外呼，进步坐席事情服从；体系上线后，电销职员的均匀德律风商业量靠近200个/人/天；呼唤历程全程监控，电销后果报表天生，进步统计服从以及正确性。