为了增强当局与市民的无效相同，办理市民生存中的实践难，无效提拔当局抽象，表现为民情怀、亲密干群干系，格尔木市当局决议建立“12345”市长热线呼唤中心。市民只必要拨打“12345”，就可以取得实时、全方位的办事，办事范畴触及到教诲、医疗卫生、城管、物价、公安、环保、休息人事、交通、民政等干系民生的各方面。同时，格尔木市当局还提出，热线应与当局电子政务网联合利用，将当局各职能部分归入办理系统，构成事情受理、处置、反应回复、事情处置无效跟踪、监控、以及事情回访的关闭循环式事情流程，进步当局事情的服从。

       颠末临时严厉的挑选，格尔木市当局终极于2010年2月终极选用了来自深圳的先辈的呼唤中心体系—LEYU乐鱼通讯呼唤中心平台，为其搭建“12345”市长热线呼唤中心，为格尔木市市民提供“一站式”知心办事。现在，热线已正式启用，理论证明：LEYU乐鱼通讯当局热线呼唤中心体系不但功效片面，包括了CTI、ACD、IVR、CDR、VOIP以及灌音办理、传真办理等多种壮大的功效，并且免除了庞大的网络毗连和浩繁的互换设置装备摆设的摆设，安置实行敏捷便捷，还具有操纵利用复杂易学、晋级扩容腻滑机动、运营维护高效经济的特点。当局各职能部分经过Internet与市长热线呼唤中心体系充实联合，市民经过热线反应的发起、意见或赞扬、告发等事变，将疾速被分派至各职能部分举行处置，处置终了，可由呼唤中心座席自动呼唤市民，见告处置意见，座席记载的信息材料被分门别类的举行统计并构成报表，供相干部分检索查阅。这一公然、通明的闭环办事流程，使得格尔木市长热线德律风事情愈加迷信化、标准化，博得了格尔木市民的分歧好评。

       格尔木市市长朱建平指出，市长热线是民主决议计划、迷信施政的无效包管；因此人为本、为民服务的紧张载体；是改进情况、促进开展的实际必要；是促进调和、维护波动的紧张步伐。LEYU乐鱼通讯呼唤中心体系为格尔木市长热线不但提供了对外一致的当局抽象窗口，掩盖了整个格尔木当局的办事层面，并且对内成为格尔木市各职能部分的信息通报和商业调理通道，满意了高效办理群众难、提拔当局外部办理程度的双重需求，协助格尔木市当局顺遂完成“以人为本、为民服务、促进调和、维护波动”的开展政策。